弊社は金融庁が公表した「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、以下の通り業務運営方針を策定しています。
方針1 安心・安全・健康のための商品・サービスの提供(原則2)
【具体行動】 リスク診断、契約見直し、事故時サポート、ワンストップ対応、セミナーや周辺情報提供
方針2 お客さまの立場で利益相反を適切に管理(原則3)
【具体行動】 お客さまのリスク・ニーズに沿った最適商品提案
方針3 商品・サービスに関する情報の分かりやすい説明(原則5)
【具体行動】 丁寧な説明、問い合わせ対応、高齢者対応
方針4 お客さまのリスク・ご意向に沿った商品・サービスの提供(原則6)
【具体行動】 意向把握・確認や比較説明・推奨販売
方針5 適切なお客さま対応のための従業員教育(原則7)
【具体行動】 募集人の教育・管理・指導、お客様の声
◆自動車保険募集に関するKPI
○ 意向把握・確認や重要事項の説明をしっかり行う。
・ペーパレス手続き率 70%
2025年12月時点　65％
○契約手続きを正確に行う。
・手続き不備率 0%
2025年12月時点　0％
○ 補償の充実のための各種提案を行う。
・証券診断件数 120件
2025年12月時点　50件
○早めの更改手続きでお客さまに安心いただく。
・満期日7日前証券作成率 95%
2025年12月時点　90％
・更改率 90% 2025年
2025年12月時点88%
○ 適正な保険募集のための募集人教育を行う。
・研修会や勉強会等の実施回数 12回以上
2025年12月時点9回
○ お客さまに満足いただき継続してお取引いただく。
・お客さまアンケート回答数 50件以上
2025年12月時点　10件
・お客さまアンケート満足度・推奨ポイント 9P以上
2025年12月時点　10P